2019年刚恢复盈利的Mango又遭打击。

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图片来自La Voz de Galicia

　　近日，西班牙快时尚品牌Mango公布了去年业绩，2019财年为4年来首次恢复增长的势头被疫情打断，2020财年销售额下跌22.4%至18.4亿欧元。按地区划分，国际业务占到总额的79%，西班牙市场则占21%。在首次应用IFRS-16规定后，其EBITDA为1.93亿欧元。

　　Mango在报告中将2020财年分成了4个不同阶段，在疫情大爆发前的前两个月份，公司延续了前一年的趋势销售额增长了8%。但在疫情大规模爆发的3-6月里Mango的实体门店几乎全部关闭，增长的势头完全被遏制，实体渠道占公司销售额不足7%，总销售额近乎腰斩。

　　随着7-10月份疫情逐步受到控制，部分门店运营重新回到正轨，Mango经历了一段恢复期，到10月份销售额仅比前一年下降了6%。不过第二波疫情的流行严重影响了Mango最后两个月的业绩，不过公司表示在黑色星期五及圣诞节活动销售额大幅度增长。

　　由于疫情导致大量客流转向线上，Mango在线销售表现抢眼，2020财年在线渠道收入大涨36%至7.66亿欧元，占总销售的42%。

　　Mango首席执行官Toni Ruiz表示：“我们经历了不同寻常和不可预测的一年，不过由于Mango过去20年持续对在线渠道进行投入，公司因强劲的电子商务收入，使全年业绩超出预期。在线渠道成功的获得了42%的份额(前一年为24%)，这在我们行业是一个非凡的数字，将是我们公司巨大的竞争优势。”

　　同时Toni Ruiz将今年的线上营业额目标定为了10亿欧元，并计划使用基于人工智能的新技术来改善后售后服务，并将特许经营权纳入全渠道零售计划。

　　为应对长达数月的门店停业，Mango 推出了一系列营销方式加强线上渠道的活动，线上营销投入提升了30%，并将退换货时间延长至60天以此来提升线上服务体验。即便在疫情期间实行的降低成本措施降低了2.3亿欧元的运营费用，但Mango保留了所有与数字化转型相关的投资，并将分配给技术、数据、在线和客户等领域的资源增加到总计2700万欧元。

　　事实上，2000年便开展电商业务的Mango早已将重心向线上转移。Mango 线上业务和客户总监 Elena Carasso曾表示：“即便是在疫情之前，线上和全渠道运营也是我们增长的重点，疫情出现之前我们已经做足功课，配备好极其强大的数字资产来快速应变”。

　　过去三年时间里，Mango持续投资了近1.5亿欧元来打造和完善品牌的全渠道生态系统。2019财年线上渠道就已占总销售额的23.7%，Mango官网浏览量超过6亿人次，2020财年更是大涨36%至7.66亿欧元，占总销售的42%，官网访问量同比增长25%，达到7.5亿人次。

　　Mango在中国市场同样执行了偏重在线渠道的策略，早些时候品牌就已公布了中国市场停止扩张实体门店的决定。据LADY OL了解，Mango目前在天猫开有旗舰店，粉丝数为328万，同时Mango官网也可为中国消费者提供在线购物。

　　值得注意的是的，加速转型几乎是所有西方快时尚品牌中国策略的共识。2018年，英国快时尚品牌Topshop和New Look相继宣布退出中国，美国快时尚品牌Forever 21也在2019年第二次从中国市场撤出。

　　美国快时尚集团Gap旗下品牌Old Navy去年初撤出中国了市场，集团三年改革方案显示，计划向电商和非商场线下门店结合的商业模式转型。预计到2023年，公司80%营收来自这一渠道模式。昨天，Gap又被曝出将要出售中国地区业务。

　　被一众中国平价服装品牌奉为快时尚导师的ZARA日子也不好过，品牌于去年公布了最大规模的关店方案，计划将关闭上千家门店。而母公司Inditex集团旗下品牌Bershka、Pull&Bear和Stradivarius也在年初宣布关闭所有中国门店，仅保留官网和天猫旗舰店等电商渠道。

　　目前在中国市场风头正劲快时尚品牌为日本优衣库，凭借中国市场优异的表现，优衣库母公司迅销集团市值已超ZARA母公司登顶服装企业市值榜。迅销集团会长兼社长柳井正表示，将在中国开设更多门店，按中国人口计算，预计可开3000家。

　　截至2020年末，Mango门店比2019年多了43家，在超过110个国家拥有2221家门店。展望2021年，Mango今年重点介绍了4个战略项目：推出家居系列、整合女装系列中的大尺码Violeta系列、mango.com的新市场功能与第三方品牌产品的销售、启动企业园区建设。