近日，“加拿大鹅”维权事件引发社会关注。“中国大陆门店不得退货”，加拿大鹅的“双标”行为将品牌送上舆论的风口浪尖。

　　不少网友表示“要失去中国市场的时候才改口?”“玩文字游戏。”“有本事将骨气坚持到底”。这场舆论风波来源于前几日的一则新闻。

　　据媒体报道，消费者民贾女士投诉反映，自己花费了11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服。回家后发现衣服上商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味。

图源：新浪微博

　　面对这一系列问题，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中的一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了消费者的维权之路。随后，贾女士在多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通中同样得不到解决。

　　而在加拿大鹅官方网站搜索时发现，其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

　　一波未平一波又起

　　12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。

加拿大鹅中国市场最新退换货声明

　　12月1日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛接受央视财经记者专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。据记者了解，12月2日下午2点，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料。

　　针对加拿大鹅今天下午提交的《更换条款》说明，上海市消保委表示昨天问询的三个问题，加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。

　　①上海市消保委昨天希望就退换货政策能够做一个详细的解释，但此份说明通篇没有详细解释的具体内容。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，对于消费者来说，在加拿大鹅购买了一件衣服，什么情况下，他可以要求退换货?具体流程是什么?如果退换货当中发生了问题，那么消费者还可以怎样向公司进行沟通?这些是消费者最需要关注的问题，而不是说只要符合中国法律法规的要求，都给你退换货。因此，希望公司能够就相关的退换货条款，做出一个详细的解释和说明。

　　②消费者关注的是，在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致?如果不一致，原因在什么地方?这也是消费者非常关注的问题，上海市消保委也将进行进一步追问。

　　③虽然加拿大鹅公司今天在说明函中有提到关于7天无理由退货，但具体怎么执行?说明函并没有提到加拿大鹅全球官网上购物是30天无理由退货，而在中国执行的是7天，为什么有这样的区别?上海市消保委也将进一步的追问。希望加拿大公司对于区别对待消费者做出解释，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

　　值得注意的是的，仅在3个月前，加拿大鹅刚因“虚假宣传”被罚事件登上热搜。

涉嫌虚假宣传登上热搜

　　天眼查显示，高端羽绒服品牌加拿大鹅(Canada Goose)关联公司希计(上海)商贸有限公司新增行政处罚，处罚事由为利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，处罚款45万元，责令公开更正并停止发布。

　　或丢掉中国市场

　　据LADY OL了解，加拿大鹅于2018年提出大中华区战略，并于当年9月中旬入驻电商平台天猫，随后相继在香港、北京和上海等中国主要城市开设旗舰店。2019年宣布国内艺人窦骁成为品牌首位华人品牌好友，此后窦骁频繁出席加拿大鹅店铺活动。

　　事实也证明了加拿大鹅这一战略的正确性，根据近三个财年的按地区划分的收入显示，亚洲地区迅速从三年前的最小市场跃升至品牌的最大市场，而毫无疑问，率先从疫情中复苏过来的中国是其最大的贡献者，与此同时，加拿大本土和美国市场正逐年下滑。

中国所在的亚洲市场“异军突起”

　　虽然未给中国市场的具体销售数据，但最近3个财季都显示了中国市场DTC渠道的巨大增幅。

　　在截至3月28日的2021财年第四财季，中国大陆地区 DTC(direct-to-consumer直接面向消费者)业务四季度同比增长101.4%;在截至6月30日的2022财年第一财季，中国DTC业务的收入大涨188.7%;最新的截至2021年9月26日的2022财年第二财季，中国DTC业务的收入大涨85.9%。

　　加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，“中国市场一直在加速增长，它对我们来说是一个非常强劲的市场，非常重要。”

　　加拿大鹅也在第二财季报表示，冬季降至，中国市场对其奢华派克大衣的需求激增，同时，公司并未受到全球供应链吃紧的影响，这些乐观因素将推动品牌在即将到来的假期实现强劲销售增长。

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加拿大鹅门店

　　另一方面，加拿大鹅正转型押注DTC渠道，增加直销减少批发，是加拿大鹅的复苏计划。本财年，加拿大鹅预计近70%的销售额将来自直接销售，高于2019财年的52%。而中国市场飞速增长的DTC业务，正是其押注转型的信心来源。

　　正是这样一个对加拿大鹅而言无比重要的市场，加拿大鹅却在短短3个月内两度因负面事件登上热搜，更是引来了多个央媒的口诛笔伐，人民日报昨日发布了名为《加拿大鹅莫成“加拿大讹”，店大欺客必将被市场抛弃》的批评文章。

　　文章指出，“对于中国门店数量超过本土的加拿大鹅来说，一边吃着中国市场的饭，一边对中国消费者搞双标、玩歧视，这不仅是吃相难看，更是违背了消费者权益保护的违法行为。”

　　LADY OL时尚行业分析师黄凯认为，售后服务亦是构成奢侈品形象的重要组成部分，爱马仕和香奈儿在日本已经开出了专门的售后维修中心。反观加拿大鹅，从虚假宣传风波到售后风波，不仅在高端品牌最为核心的品质和售后服务上丢掉了消费者的信任，更因其傲慢的行事风格伤害了中国市场。

　　上一个遭到如此大规模负面传播的时尚品牌H&M已经“消失”在主流平台上，加拿大鹅同样不会好过，在这个羽绒服品牌销售的黄金季度，加拿大鹅在中国的销售必将遭到重创。可以肯定的是，加拿大鹅在中国市场的顶点已现，由盛转衰是不可避免的结局。