近日,浙江杭州练先生的一段卡地亚购物经历被媒体报道后,登上微博热搜。

  据浙江电视台《1818黄金眼》栏目此前报道,浙江杭州的练先生自称是杭州万象城的老顾客。练先生称,几天前,他准备在万象城内的卡地亚专卖店购买了一只价格一百多万元的胸针,而后改变主意,买了一只价格413000元的手镯。销售单据显示,练先生收到手镯的日期是12月4日。

  练先生在接受浙江电视台前述栏目采访时表示,买下手镯后,他听其他品牌店店员转述称,卡地亚的店员议论他“买不起高级珠宝”。此外,购买该手镯应得的购物积分一直没有到账,专卖店经理态度很差,这让他很不满意。因为这个事情他气得到医院检查,医生建议其住院。他希望门店经理可以公开道歉。

  练先生在接受媒体采访时出示浙大市一医院出具的病历显示,“患者眼震明显,前庭神经元炎、听神经瘤不排除,建议严密观察,若头晕持续不好转或眼震持续,建议住院治疗”。

  其间,练先生在电视台记者陪同下前往万象城内的卡地亚专卖店寻求“说法”再遇不顺,店内无人出来接待。练先生称被气得“浑身不舒服”、“眩晕”,一直蹲在店门口。

  对此,卡地亚专卖店陈姓副经理在接受前述采访时回应,会解决练先生反映的积分未到账问题。此外,他们公司有规定,工作人员不能在背后议论客人。

  此后,卡地亚顾客关怀中心一名工作人员回应澎湃新闻称,顾客关怀中心在了解到这一情况后非常重视,涉事门店也在积极处理此事,会与顾客进行沟通。

  针对“店员在背后议论顾客‘买不起高级珠宝’”这个说法,该工作人员称,暂不太了解这一情况。目前该中心正在分析出现此次事件的原因,并整改问题。

  就在一月前,1818黄金眼还报道了卡地亚的另一起售后“纠纷”,宁波的庞女士在宁波海曙区和义大道卡地亚专柜购买了一只机械机芯的蓝气球腕表,价格是五万六千五百块钱。

  但是仅佩戴了一周左右,手表就出现了比正常时间慢一到两分钟的情况,并且持续数天都是如此。庞女士反映给售后,其表示相差一到两分钟是正常现象。接下来没过多久,庞女士的卡地亚腕表直接出现了停表的严重故障。

  庞女士将手表交给门店后,她在10月11号收到了卡地亚发来的文件,显示评估结果为轮失灵,表链正常磨损。庞女士在要求退换货等售后问题上遭遇了不小的麻烦。

  无独有偶,王女士在卡地亚杭州大厦精品店买的卡地亚腕表在使用一年后出现了时间走不准的情况,在换新问题上与门店产生分歧,其直言“我十四万买了块废品”。

  事实上,后疫情时代中国成为成为驱动全球奢侈品行业增长的动力引擎。咨询公司贝恩和天猫奢品联合发布的报告显示,尽管受到疫情冲击,2020年中国奢侈品市场的增长幅度仍能达到48%,中国内地在全球市场的占比从2019年的11%左右跃升至2020年的20%。

  对于卡地亚而言,亦是如此。一季度财报显示,在截至6月30日的三个月内,卡地亚母公司历峰集团销售额按固定汇率计算猛涨129%至43.97亿欧元,较2019年同期也录得22%的强劲增长。

  中国所在的亚太市场销售额上涨95%至19.33亿欧元,占总收入的43.9%,是欧洲及美国市场的两倍左右。

  今年11月,卡地亚二度亮相进博会,卡地亚中国首席执行官艾敬尧(Guillaume Alix)表示,“作为中国经济快速发展与全球化进程的参与者,卡地亚希望与中国市场保持并肩前行。我们很高兴能进一步深化与中国的联系,借助进博会这个舞台讲述卡地亚的品牌故事,与中国消费者进行更为深入的沟通和交流。”

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  11 月 25 日,卡地亚 Clash de Cartier 双面魅力展在深圳的中国华润大厦 B1 层美术馆开幕。从 2019 年 Clash de Cartier 系列正式推出以来,卡地亚每年都会在国内举行相关的限时活动,比如第一年在上海 K11 的珠宝体验展、2020 年在上海恒隆广场的限时体验空间等。而今年在深圳的这场活动属于迄今规模最大的一次。

  近几年全球经济步入“弱周期”,波动震荡态势下,高级珠宝因材料的珍贵和工艺的高价值具有保值、避险功能,因此受到不少投资者的偏爱。知名私人银行瑞士宝盛发布的高端珠宝专项调研报告指出,高端珠宝产品的品牌知名度、复杂的工艺及优质的宝石,均让人对其趋之若鹜。

  卡地亚所在的珠宝业务部门同样是历峰集团的绝对核心,一季度大涨142%至25.15亿欧元,占比过半。

  卡地亚全球总裁兼首席执行官Cyrille Vigneron今年早些时候就在历峰集团上个财年的财报会议中表示,“珠宝部门基本上所有产品都卖出去了。”

  作为最早进入中国市场的国际奢侈品品牌之一,卡地亚于1997年4月在北京王府半岛酒店开设了中国首家精品店。如此重视中国市场的卡地亚,对待中国消费者却如此高冷,实在令人唏嘘。